春節(jié)期間 山西省12315受理投訴舉報咨詢2557件

中新網(wǎng)太原2月19日電 (記者 楊杰英)記者19日從山西省市場監(jiān)管局獲悉，春節(jié)假期期間，全省12315機構共受理投訴舉報咨詢2557件，同比減少71.54%。

從2月11日至17日，山西省12315機構共受理投訴舉報咨詢2557件，同比減少71.54%。其中：投訴987件，占受理總量的38.60%，同比減少79.08%；舉報39件，占受理總量的1.53%，同比減少95.72%；咨詢1531件，占受理總量的59.87%，同比減少54.39%。投訴涉及爭議金額5.38萬元，為消費者挽回經濟損失0.22萬元(注：一些投訴舉報案件尚在處理時限內)。

從全省匯總的消費投訴舉報數(shù)據(jù)綜合分析來看，商品類投訴集中在日常生活用品，服務類投訴集中在消費新方式引發(fā)的新糾紛，舉報類問題集中在個別商家缺乏誠信經營意識，咨詢類情況集中在對消費預期的了解。

其中，商品類投訴集中在日常生活用品。主要反映衣服鞋襪有質量和假冒問題，個別超市存在缺斤短兩現(xiàn)象，網(wǎng)購付款后未收到貨物，售賣過期變質食品，自動售販機未按標價收費，食品漲價，二手車銷售憑證不全、電動車售后服務差，農機車產品質量問題，商家不履行約定的7天無理由退貨承諾。服務類投訴集中在消費新方式引發(fā)的新糾紛。主要反映電影院票價、不予退票，游樂場所消費計時不準、兒童受傷后商家不予處理，就餐時菜品里有異物，餐館茶社不明碼標價，飯店禁止消費者自帶酒水，干洗衣物被染色，部分商家無故不準使用儲值卡消費，部分經營性停車場春節(jié)期間既未免費向社會開放又存在亂收費現(xiàn)象，部分商超存在服務態(tài)度不好等問題。

舉報類問題集中在個別商家缺乏誠信經營意識。主要是商品標簽與售價不符，物業(yè)收費不合理，銷售變質偽劣食品，平臺水果店鋪售后服務不到位，飯店收費價格高，民宿無照經營、出租車亂收費，網(wǎng)絡購物商家涉嫌虛假廣告，個別餐廳設置最低消費等問題。咨詢類情況集中在對消費湖南永州農機戶二手車預期的了解。主要是對疫情湖南永州農機戶二手車防控政策和酒店賓館是否對外地歸來人員有限制條件、市場監(jiān)管部門對年夜飯是否有限制條件等方面的咨詢，湖南永州農機戶二手車春節(jié)假期酒店住宿、停車場免費、節(jié)前部分商品漲價、供應點菜價偏高、如何投訴快遞員等維權知識的咨詢，以及對飲料、兒童玩具、出租車價格問題的咨詢，餐飲店預付卡因關門停業(yè)不退款、第三方平臺訂購的牛奶不履行約定送貨等網(wǎng)購糾紛投訴處理結果的咨詢等。

從全省匯總的消費投訴舉報數(shù)據(jù)綜合分析來看，12315總體接收量較去年同期降幅明顯。2021年春節(jié)假期，全省消費投訴舉報咨詢接收總量2557件，比去年同期有較大幅度減少，降幅為71.54%。網(wǎng)絡購物方面投訴數(shù)量占比較大。服務類投訴舉報咨詢數(shù)量增多，主要內容有餐飲和住宿服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、美容美發(fā)洗浴服務及文化娛樂體育服務等，其中以預付卡消費和餐飲住宿問題居多。(完)

來源： 中國新聞網(wǎng)