- 導(dǎo)讀 -焦作孟州的高先生向我們打來熱線反映，自己去年在當(dāng)?shù)刭徺I了一臺(tái)拖拉機(jī)，買回來就屢屢出現(xiàn)故障，讓他很是鬧心。

高先生的這臺(tái)由天津拖拉機(jī)制造有限公司生產(chǎn)的TNE130140型號(hào)拖拉機(jī)是2016年8月份購買的，在購買后的第10天，就突然出現(xiàn)了故障。

高建民：正干活的時(shí)候，人家過來說，停一下，明天去給我干活吧，車子響的時(shí)候，人家聽不到我說話，人家說把車子熄火吧，這車子一熄火，再打火就沒反應(yīng)了，像是電瓶虧電一樣，車子停下來放了10到20分鐘時(shí)間車一打著了。

故障發(fā)生后，高先生就趕緊撥通了客服電話，將遇到的問題反映給廠家，廠家客服人員告訴高先生，由于故障問題出現(xiàn)在拖拉機(jī)的柴油機(jī)上，而這臺(tái)拖拉機(jī)搭載的是由洛陽一拖柴油機(jī)有限公司生產(chǎn)的東方紅柴油機(jī)，所以這個(gè)問題將由洛陽一拖方面的售后維修人員進(jìn)行售后服務(wù)，隨后洛陽一拖柴油機(jī)有限公司的維修人員來到高先生家中，對(duì)柴油機(jī)進(jìn)行檢修。

高建民：（維修人員）來了以后，就換了一臺(tái)啟動(dòng)機(jī)，更換了以后還是不好啟動(dòng)。

在更換了柴油機(jī)上的配件之后，高先生發(fā)現(xiàn)，拖拉機(jī)不好啟動(dòng)的故障還是偶爾會(huì)出現(xiàn)，他只能再次聯(lián)系柴油機(jī)方面的維修人員，這次維修人員檢修后表示，問題可能出現(xiàn)在油泵上。

高建民：油泵取下來調(diào)試了一下，調(diào)試一下然后能打著車，打著車以后他說我先走，下午過來給你換一個(gè)油泵，下午過來以后給我換了一個(gè)油泵，油泵換了以后第二天發(fā)現(xiàn)車子一點(diǎn)沒勁，沒勁我打電話，然后他過來又給我調(diào)試了一下調(diào)試一下過了沒幾天，還是不好啟動(dòng)。

高先生說，在經(jīng)過兩次維修以后，拖拉機(jī)不好啟動(dòng)的問題依然偶爾會(huì)出現(xiàn)，由于不想耽誤農(nóng)活，高先生當(dāng)時(shí)也就沒有再聯(lián)系維修人員，但是隨后這臺(tái)拖拉機(jī)竟然又出現(xiàn)了更嚴(yán)重的故障。

高建民：9月份的時(shí)候車子是真不能開了，燒機(jī)油燒的特別狠，然后在經(jīng)銷商這邊換了一個(gè)四配套。

在更換了配件之后，燒機(jī)油的故障總算是排除了，但是之前偶爾不好啟動(dòng)的故障卻依然存在，高先生經(jīng)過多次與洛陽一拖柴油機(jī)有限公司協(xié)商，廠家方面終于同意為高先生的拖拉機(jī)更換一臺(tái)新的柴油機(jī)，讓高先生沒有想到的是，新的柴油機(jī)更換之后，竟然又出了毛病。

高建民：剛換的發(fā)動(dòng)機(jī) 現(xiàn)在油泵出現(xiàn)了問題，油泵什么問題，怠速偏高，他說從廠家?guī)б粋€(gè)油泵給我維修呢，再換換。

讓高先生感到奇怪的是，之前的柴油機(jī)經(jīng)過多次換件維修，但是在東方紅柴油機(jī)三包服務(wù)憑證竟然都沒有任何的記錄。

高建民：自從我換了這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，他還沒對(duì)我說那臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)是什么毛病，因?yàn)槭裁垂收显斐傻牟缓脝?dòng)，他都沒有給我明確的答復(fù)。

隨后記者與高先生一起來到了他購買拖拉機(jī)的孟州市焦記農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)銷部，負(fù)責(zé)人告訴記者，問題出現(xiàn)以后，洛陽一拖東方紅柴油機(jī)售后人員曾多次上門維修，但是對(duì)于高先生所反映的啟動(dòng)難問題，雖然未查明故障原因，但是每次還是進(jìn)行了維修處理，而且當(dāng)時(shí)為了查明故障原因維修人員也給出了一個(gè)鑒定方案。

孟州農(nóng)機(jī)二手市場電話號(hào)碼

負(fù)責(zé)人：東方紅方面說有很多原因造成的，我們需要鑒定一下，你可以找一塊地，因?yàn)槟阕约焊闪艘粋€(gè)季度了，比這個(gè)車在什么情況下會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。

負(fù)責(zé)人表示，由于高先生所反映的啟動(dòng)難問題屬于偶發(fā)故障，當(dāng)時(shí)維修人員很多次趕到現(xiàn)場以后拖拉機(jī)都是可以正常啟動(dòng)的，所以就給查找故障原因帶來很多困難，而廠家提出的鑒定則是最好的辦法，但是當(dāng)時(shí)高先生并沒有同意鑒定。

負(fù)責(zé)人：客戶說不同意，客戶說現(xiàn)在活兒已經(jīng)干完了，農(nóng)忙時(shí)間已經(jīng)過去了，你現(xiàn)在讓我找地也不好找。

負(fù)責(zé)人告訴記者，由于高先生并不同意鑒定，而故障問題卻一直未能排除，廠家方面也做出讓步，為高先生更換了一臺(tái)新的柴油機(jī)，至于更換柴油機(jī)后為什么再次出現(xiàn)問題，就需要洛陽一拖東方紅柴油機(jī)方面解釋了。

李經(jīng)理：轉(zhuǎn)速高的事情有很多因素，一是我們裝機(jī)連接，第二個(gè)是有一個(gè)輕微的調(diào)整，柴油機(jī)到拖拉機(jī)上以后，我們要根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整一下怠速，有的是怠速低一點(diǎn)，有的用戶可能要求怠速低一點(diǎn)省油，有的用戶可能要求怠速高一點(diǎn)。

李經(jīng)理告訴記者，高先生的拖拉機(jī)在更換柴油機(jī)后的怠孟州農(nóng)機(jī)二手市場電話號(hào)碼速高問題只需要輕微調(diào)試就可以解決，而并非高先生所說的需要更換油泵，那么既然有了換件維修，為什么三包服務(wù)憑證上卻沒有任何的記錄呢？

李經(jīng)理：維修記錄正常是我們填寫一個(gè)現(xiàn)場服務(wù)單，（農(nóng)民）有時(shí)候在地里在田間他不帶三包書憑證，所以就沒有做這方面的記錄。

隨后李經(jīng)理表示，目前已經(jīng)更換下來的柴油機(jī)正在返廠途中，隨后會(huì)對(duì)該柴油機(jī)進(jìn)行檢測，查明故障原因。

李經(jīng)理：返廠以后我們會(huì)根據(jù)前面的故障情況，我們會(huì)進(jìn)行拆檢分析，上臺(tái)架，查明原因。

那么高先生的拖拉機(jī)在廠家進(jìn)行調(diào)試后故障能否排除呢，更換下來的柴油機(jī)在返廠后是否能查明故障原因呢，我們也將持續(xù)關(guān)注。