防城港二手農(nóng)機(jī)配件:廣西稅務(wù):“一把手”走流程 走出便民 走出實(shí)效
“要腳踏實(shí)地到基層去體驗(yàn),有效發(fā)現(xiàn)、歸集和解決堵痛難,逐步把一張張困擾納稅人繳費(fèi)人的‘問(wèn)題清單’變成‘滿意清單’,走好廣西辦稅繳費(fèi)優(yōu)化之路?!苯?,國(guó)家稅務(wù)總局廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局黨委書記湯志水以普通納稅人的身份,到南寧市望園路辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅流程,在隨后召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研座談會(huì)上如是說(shuō)。
今年以來(lái),廣西稅務(wù)局黨委圍繞落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)長(zhǎng)效和自治區(qū)“穩(wěn)中求進(jìn)攻堅(jiān)年”任務(wù)安排,在系統(tǒng)內(nèi)謀劃實(shí)施訴求響應(yīng)直通高效、流程簡(jiǎn)并優(yōu)化等“八大攻堅(jiān)戰(zhàn)”,并通過(guò)建立“一把手走流程”制度,查實(shí)情、聽(tīng)民聲、解難題,推動(dòng)管理和服務(wù)改進(jìn)優(yōu)化。
防城港二手農(nóng)機(jī)配件圖為國(guó)家稅務(wù)總局天峨縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)駱永安在辦稅窗口為企業(yè)辦理退稅業(yè)務(wù)。顏松鳳/攝
目前,全區(qū)各級(jí)稅務(wù)部門“一把手”轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換角色,采取親自辦、坐窗口、跟隨辦等多種形式,主動(dòng)破解辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“堵痛難”,以實(shí)際行動(dòng)走出了便民之效、走深了為民之情,黨史學(xué)習(xí)教育成果得到切實(shí)鞏固。
沉一線跟流程 “走”近了距離
“一把手”走進(jìn)基層、下沉一線,才能更拉近與納稅人繳費(fèi)人的距離。
4月初,“梁局,您好!公司的增值稅留抵退稅額昨天下午已賬,公司的數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目一期工程在下半年即將完工投入運(yùn)營(yíng)。感謝您的支持!”來(lái)自五象云谷有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人黃先生發(fā)送的信息,發(fā)送至南寧市良慶區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)手機(jī)上。這是五象云谷公司接受該局“一把手”政策輔導(dǎo)后,及時(shí)辦理、迅速獲得政策紅利“大禮包”而發(fā)出的感謝短信。增值稅留抵退稅政策出臺(tái)后,良慶區(qū)稅務(wù)局為確保政策落細(xì)落實(shí),由“一把手”梁智穎直接負(fù)責(zé)第一批享惠清單中11戶企業(yè)的政策宣傳、辦稅輔導(dǎo)等具體工作,“一對(duì)一”把政策宣講到位、服務(wù)到位,幫助企業(yè)快享優(yōu)惠,增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)能。
聚焦新的組合式稅費(fèi)支持政策是否直達(dá)快享,全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)各部門“一把手”對(duì)政策獲取、培訓(xùn)輔導(dǎo)、稅費(fèi)申報(bào)、退稅辦理全流程開(kāi)展體驗(yàn),在實(shí)踐中形成“四個(gè)同步”工作法(即政策制定與政策解讀同步;系統(tǒng)設(shè)置與指引操作同步;政策落實(shí)與跟蹤問(wèn)效同步;簡(jiǎn)化服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防控同步),并在短時(shí)間內(nèi)探索出退稅提速經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠“智能識(shí)、自動(dòng)填、一鍵享”。
廣西福域智能農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司是一家從事甘蔗收割機(jī)、甘蔗轉(zhuǎn)運(yùn)車等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)機(jī)械的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、銷售的企業(yè)。機(jī)械研發(fā)周期長(zhǎng)、行業(yè)回款時(shí)間長(zhǎng)、原材料采購(gòu)又積累了很多留抵稅額,在一定程度上影響了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)?!皼](méi)想到政策一出臺(tái),稅務(wù)部門就來(lái)告訴我們政策了。還有點(diǎn)意外的是,這次是局長(zhǎng)輔導(dǎo)我們?cè)陔娮佣悇?wù)局上辦理。當(dāng)天申請(qǐng)當(dāng)天到賬,整個(gè)過(guò)程便捷高效,完全沒(méi)有負(fù)擔(dān)?!必?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人左先生說(shuō)。
坐窗口辦業(yè)務(wù) “走”深了感情
“一把手”坐在窗口、靠前服務(wù),一件一件辦理業(yè)務(wù),一點(diǎn)一滴積累理解支持。
4月12日一早,河池市天峨縣朱家鋼材水泥店負(fù)責(zé)人陳梅華像往常一樣到辦稅窗口辦理季度申報(bào)納稅。但和往常不一樣的是,這次幫她辦理業(yè)務(wù)的不是稅務(wù)窗口工作人員,而是天峨縣稅務(wù)局局長(zhǎng)駱永安?!疤牧耍业膫€(gè)稅申報(bào)用了5分鐘,但局長(zhǎng)還特地和我聊了十幾分鐘,從優(yōu)惠政策清不清楚、辦稅有沒(méi)有不便到改進(jìn)的意見(jiàn)建議,問(wèn)得既詳細(xì)又認(rèn)真。”
在交談中駱永安了解到,很多個(gè)體工商戶既是法人代表又是財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、辦稅人,到辦稅窗口排隊(duì)申報(bào)繳稅不方便,而“非接觸式”辦稅繳費(fèi)碰到問(wèn)題時(shí),撥打熱線咨詢又不夠直觀。于是,駱永安在自助辦稅區(qū)專門劃出特定的區(qū)域,安排專人“一對(duì)一”開(kāi)展輔導(dǎo),確保進(jìn)來(lái)一個(gè)、熟練一個(gè),還組建遠(yuǎn)程服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)時(shí)在線為個(gè)體工商戶群體答疑解難。
像陳梅華一樣被“一把手”走流程制度暖到的還有國(guó)能永福發(fā)電有限公司辦稅人員李國(guó)華。由于存在未按規(guī)定期限納稅申報(bào),公司接到了納稅信用評(píng)價(jià)狀態(tài)發(fā)生變化的提醒短信。如果不及時(shí)采取修復(fù)措施,將會(huì)對(duì)接下來(lái)辦理留抵退稅等業(yè)務(wù)造成很大影響。為不影響公司年度信用評(píng)價(jià),李國(guó)華焦急地來(lái)到辦稅服務(wù)廳咨詢。
“只要及時(shí)在電子稅務(wù)局進(jìn)行補(bǔ)申報(bào),該項(xiàng)扣分就能自動(dòng)修復(fù),不會(huì)影響企業(yè)年度信用評(píng)價(jià)。”正在值班的桂林市永??h稅務(wù)局局長(zhǎng)鄭江在詳細(xì)了解公司情況后,及時(shí)在自助辦稅服務(wù)區(qū)輔導(dǎo)其進(jìn)行了操作?!拔业膯?wèn)題不僅得到了當(dāng)場(chǎng)解決,后續(xù)稅務(wù)部門還送來(lái)了《納稅信用評(píng)價(jià)小貼士》,對(duì)容易被扣分的指標(biāo)、可申請(qǐng)修復(fù)的情形均進(jìn)行了詳細(xì)梳理,真心為稅務(wù)部門點(diǎn)贊!”李國(guó)華說(shuō)。
在防城港市上思縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,該局局長(zhǎng)曾紹恒正在為廣西上思十萬(wàn)山天然礦泉水有限公司辦理業(yè)務(wù)。接過(guò)材料、核對(duì)信息、錄入操作系統(tǒng)……邊操作邊詢問(wèn)辦稅員對(duì)政策是否了解、系統(tǒng)操作是否簡(jiǎn)便等情況。“這樣的服務(wù)非常貼心,希望多開(kāi)展類似的活動(dòng),讓我們能更直接反映訴求?!必?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人何文飛說(shuō)。
跟隨辦解難題 “走”優(yōu)了服務(wù)
如何把走流程過(guò)程中的高頻訴求集中解決好,讓納稅人繳費(fèi)人快速看到變化、見(jiàn)到成效?廣西各級(jí)稅務(wù)部門“一把手”跟隨納稅人繳費(fèi)人辦業(yè)務(wù)、查堵點(diǎn)、聽(tīng)建議,從“小切口”著眼、從細(xì)微處入手,逐類逐項(xiàng)解決。
“以前在報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)碰到的數(shù)據(jù)粘貼不成功、自動(dòng)閃退等問(wèn)題都得到了很好的解決,現(xiàn)在還能很方便的查詢、打印當(dāng)年和以前年度申報(bào)信息,體驗(yàn)感和便利度直線上升。”柳州北人機(jī)器人有限公司辦稅員黃蘭勤開(kāi)心地說(shuō)道。針對(duì)納稅人反映的電子稅務(wù)局財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送不順暢的問(wèn)題,廣西稅務(wù)局進(jìn)一步升級(jí)系統(tǒng)、優(yōu)化功能,不僅實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)報(bào)表與往期數(shù)據(jù)便捷報(bào)、快速查,還實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)制度備案網(wǎng)上智能辦結(jié),納稅人無(wú)需等待審核。
圖為欽州市靈山縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)陸一兵以工作人員身份“坐窗口”辦理涉稅業(yè)務(wù)、以群眾身份參與辦稅繳費(fèi)服務(wù)事項(xiàng),及時(shí)掌握辦稅過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。齊蕊/攝
在欽州靈山縣,增配多功能復(fù)印機(jī)設(shè)備,進(jìn)一步方便了到廳辦稅人員;在玉林容縣,聯(lián)合人社部門制定15項(xiàng)優(yōu)化措施,個(gè)人繳費(fèi)業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)限縮短50%;在河池宜州區(qū),錯(cuò)峰開(kāi)票、批量代開(kāi)、錄制手機(jī)教程等措施,解決了因市行政辦公中心搬遷帶來(lái)的大量房租發(fā)票代開(kāi)的問(wèn)題……
“辦稅體驗(yàn)一天比一天好,我以為注銷要一段時(shí)間,沒(méi)想到‘1號(hào)窗’說(shuō)符合簡(jiǎn)易注銷條件,當(dāng)日就幫我處理好了”。辦稅速度的“刷新”讓廣西仟仟園林綠化有限公司負(fù)責(zé)人梁志勇十分感慨。走流程中,梧州市蒙山縣稅務(wù)局聚焦高頻業(yè)務(wù)找辦稅繳費(fèi)卡點(diǎn)癥結(jié),實(shí)現(xiàn)納稅人注銷登記、發(fā)票票種認(rèn)定、退抵稅費(fèi)審批等3個(gè)事項(xiàng)提速50%以上。
據(jù)了解,全系統(tǒng)各級(jí)各部門“一把手”已提出簡(jiǎn)并優(yōu)化流程的意見(jiàn)建議236條,其中已就地解決172條。特別是一些長(zhǎng)期未能解決或解決得不徹底的“頑疾”,在“一把手”親自掛帥推動(dòng)下得到了有效解決。
訪企業(yè)聽(tīng)訴求 “走”快了發(fā)展
“一把手”走流程,走的是為民辦實(shí)事的真心,走的是便民辦稅的真情。
為讓“一把手”更直接地了解企業(yè)“急難愁盼”,有效幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題,來(lái)賓市稅務(wù)局堅(jiān)持以“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、辦實(shí)事、促滿意”為預(yù)期,創(chuàng)新推出局長(zhǎng)“直聯(lián)訪”工作機(jī)制,由市縣兩級(jí)局長(zhǎng)牽頭走訪轄區(qū)重點(diǎn)稅源企業(yè),向企業(yè)發(fā)放局長(zhǎng)直聯(lián)“二維碼”,讓企業(yè)的問(wèn)題、訴求和建議實(shí)現(xiàn)“一碼直聯(lián)”。
圖為國(guó)家稅務(wù)總局合山市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張軍到辦稅服務(wù)廳為企業(yè)辦理注銷、社保繳納、電子稅務(wù)局申報(bào)等業(yè)務(wù),體驗(yàn)辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。龐麗萍/攝
廣西合山虎鷹建材有限公司就是局長(zhǎng)“直聯(lián)訪”的受益企業(yè)之一。該公司每年可生產(chǎn)水泥500萬(wàn)噸,主要通過(guò)水路運(yùn)輸,是合山市資源枯竭城市工業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展替代重點(diǎn)項(xiàng)目之一?!按议L(zhǎng)年在船上作業(yè),不能及時(shí)下船到稅務(wù)部門開(kāi)發(fā)票,而公司發(fā)生了實(shí)際業(yè)務(wù)但因未取得發(fā)票不能稅前列支,給運(yùn)營(yíng)成本增加了一定壓力?!弊咴L過(guò)程中,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王卸偉道出了心中的苦悶。
來(lái)賓市稅務(wù)局班子成員和合山稅務(wù)局“一把手”了解這一情況后,隨即提出為該企業(yè)安排稅務(wù)服務(wù)專員,上門向船家收集委托代開(kāi)材料,解決了困擾企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間的一大難題。
一個(gè)小小的舉動(dòng),猶如為企業(yè)注入一股暖流。而在梧州,“粵桂稅費(fèi)服務(wù)直通車”架起了廣西、廣東便利辦稅的橋梁。為實(shí)現(xiàn)納稅人跨省繳稅、項(xiàng)目報(bào)驗(yàn)等涉稅業(yè)務(wù)的需求,梧州市萬(wàn)秀區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合廣東省肇慶市封開(kāi)縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置跨省直通自助服務(wù)專區(qū),通過(guò)登錄對(duì)方所在地電子稅務(wù)局,再搭配稅務(wù)人員的連線指導(dǎo),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨省辦理,免去了納稅人廣東、廣西兩地跑的麻煩。
除面對(duì)面、零距離向納稅人繳費(fèi)人問(wèn)需問(wèn)計(jì)外,廣西稅務(wù)局還積極搭建“問(wèn)、辦、查、評(píng)、送”一體化征納互動(dòng)平臺(tái),發(fā)放“納稅人繳費(fèi)人訴求直通車”二維碼,暢防城港二手農(nóng)機(jī)配件通納稅人繳費(fèi)人線上訴求渠道。截至目前,累計(jì)接到訴求268條,按期辦結(jié)反饋258條,有效實(shí)現(xiàn)了訴求“直達(dá)、直通、直辦”的目的?!鞍炎壬祥T改為主動(dòng)服務(wù),把‘能辦’上升到‘快辦、辦成、辦好’,設(shè)身處地為納稅人繳費(fèi)人著想,才能讓納稅人繳費(fèi)人有切實(shí)的獲得感和滿意感。”廣西稅務(wù)局納稅服務(wù)處負(fù)責(zé)人表示。(蔡紅娟)防城港二手農(nóng)機(jī)配件
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