近期，有不少農(nóng)民反映，他們購(gòu)買的收割機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問題，卻不知找哪個(gè)部門投訴，如何投訴。就此，小編采訪了有關(guān)專家。如果農(nóng)戶的農(nóng)機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，首先，農(nóng)機(jī)用戶應(yīng)找經(jīng)銷商及生產(chǎn)企業(yè)的 “三包”人員負(fù)責(zé)解決。如果得不到解決而發(fā)生糾紛的，凡因農(nóng)機(jī)質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引起的爭(zhēng)議，均可向他們投拆，由他們出面協(xié)調(diào)調(diào)解，調(diào)解時(shí)不向投訴者收取費(fèi)用。

投訴者應(yīng)提供書面投訴材料，內(nèi)容包括：投訴者姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話以及被投訴方名稱或姓名、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等準(zhǔn)確信息；農(nóng)機(jī)的名稱、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買日期、維修日期、銷售商、維修商，質(zhì)量問題和損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程、故障狀況描述以及與被投訴方協(xié)商的情況等信息。有關(guān)證據(jù)包括合同、發(fā)票、“三包”憑證、合格證等復(fù)印件。農(nóng)機(jī)在外地作業(yè)要告訴作業(yè)位置。如果是農(nóng)忙季節(jié)或情況緊急時(shí)，投訴者可以通過(guò)電話或其他方式向農(nóng)機(jī)局反映情況。

部分情形不予受理：沒有明確的質(zhì)量訴求和被投訴方的；在國(guó)家規(guī)定和生產(chǎn)企業(yè)承諾的“三包”服務(wù)之外發(fā)生質(zhì)量糾紛的（因農(nóng)機(jī)質(zhì)量缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)傷害的除外）；法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政部門、地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)等已受理或已處理的；爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已履行，且無(wú)新情況、新理由、新證據(jù)的。

農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴部門接到投訴后，一般在2個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。不符合受理?xiàng)l件的，將告知投訴者不受理的理由。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的，農(nóng)機(jī)戶和被投訴方可要求農(nóng)機(jī)局聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)解中需要進(jìn)行檢驗(yàn)或技術(shù)鑒定的，檢驗(yàn)或鑒定所發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。但在沒有分清責(zé)任前，由鑒定提出方先墊付。

經(jīng)省級(jí)農(nóng)業(yè)機(jī)械鑒定站調(diào)解雙方分歧較大，無(wú)法達(dá)成和解方案的，農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴部門可給出書面處理意見后，終止調(diào)解。投訴者可通過(guò)其他合法途徑進(jìn)行解決，如向質(zhì)監(jiān)、工商部門投訴或向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。

小編提醒農(nóng)機(jī)戶，購(gòu)買農(nóng)機(jī)時(shí)，一定要保存好購(gòu)買農(nóng)機(jī)具的發(fā)票、“三包”憑證、維修記錄等相關(guān)證據(jù)，以便投訴時(shí)可作為有效證據(jù)。

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