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　　南陽：撥打95128 輕松叫來出租車

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺自2021年8月啟動以來，已累計接收有效訂單40余萬單，不僅有效緩南陽二手農(nóng)機出租車百姓網(wǎng)解了乘客“叫車難”問題，而且為出租汽車經(jīng)營者創(chuàng)造了直接經(jīng)濟效益500余萬元，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益“雙提升”。

近日，記者撥打95128，體驗方便、快捷的電話叫車服務(wù)，滿滿都是獲得感、幸福感和安全感。

撥打95128 輕松叫來出租汽車

10月29日23時許，記者在中心城區(qū)北京大道與躬耕路交叉口附近撥打95128，說出了自己的位置，并報出了自己的目的地。約兩分鐘后，一輛出租車來到記者身邊，出租車駕駛員詢問記者是否通過95128電話叫車平臺預(yù)約服務(wù)，得到肯定答復(fù)后，這名出租車駕駛員讓記者上了車。

登車后，這名出租車駕駛員告訴記者：“我使用95128叫車系統(tǒng)已經(jīng)1年多了，這個平臺很智能，能實現(xiàn)乘客和出租車司機的信息銜接，既方便了乘客，也增加了我們的業(yè)務(wù)量。上個月，我通過該平臺接單346單，占業(yè)務(wù)量的一半。”臨下車時，記者按照打表金額向這名出租車駕駛員支付了費用，并向其詢問該平臺是否會額外收取費用，他表示沒有額外收費。

10月30日，記者來到南陽市道路運輸服務(wù)中心95128后臺指揮室，碩大的電子顯示屏實時顯示了中心城區(qū)1300余輛在線出租車的位置、狀態(tài)和行駛軌跡。南陽市道路運輸服務(wù)中心工作人員告訴南陽二手農(nóng)機出租車百姓網(wǎng)記者：“通過與每輛出租車的衛(wèi)星定位車載設(shè)備連接，我們可以實時監(jiān)控每輛出租車的位置和服務(wù)狀態(tài)，給予乘客更加便利的服務(wù)?！?/span>

24小時服務(wù) 百姓出行更加便捷

據(jù)了解，南陽市出租汽車95128電話叫車平臺是南陽市道路運輸服務(wù)中心在河南省交通運輸廳和河南省運輸事業(yè)發(fā)展中心的指導(dǎo)下，在南陽市交通運輸局的支持下，立足南陽市出租汽車行業(yè)實際情況，為中心城區(qū)出租汽車量身打造的叫車平臺系統(tǒng)。

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺針對不同用戶群體，采取24小時約車電話、手機App、微信公眾號等多種約車渠道并行的約車模式，豐富了市民出行方式，滿足了不同受眾群體任意時間、任意方式的使用需求，引導(dǎo)駕駛員在特殊情況或極端天氣下重點保障平臺叫車乘客用車需求，通過乘車體驗擴大宣傳效果。

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺建設(shè)伊始，南陽市道路運輸服務(wù)中心總結(jié)其他地區(qū)叫車平臺建設(shè)經(jīng)驗，克服電話由人工轉(zhuǎn)接后經(jīng)后臺調(diào)度，用戶等車時間長、體驗感差，最終普及率低、流于形式的短板，采取科技手段，利用出租汽車車載衛(wèi)星定位終端設(shè)備功能，并線運行95128叫車系統(tǒng)，將95128司機端直接植入車載終端設(shè)備，利用車載終端接單，第一時間由系統(tǒng)機器人后臺自動將乘客電話錄音發(fā)送至單車語音播報系統(tǒng)，實現(xiàn)乘客與駕駛員的實時互動。

在運行過程中，95128叫車系統(tǒng)根據(jù)乘客和駕駛員的意見不斷優(yōu)化改造，增加一鍵回?fù)?、手機顯示訂單等功能，避免了駕駛員行車過程中操作手機的潛在危險，解決了乘客、駕駛員不愿注冊、使用率低下等問題，開通短短3個月，日均接單量快速攀升至1000余單，總訂單量在全省名列前茅。

南陽二手農(nóng)機出租車百姓網(wǎng)強化管理 乘車體驗全面提升

記者了解到，乘客在使用南陽市出租汽車95128電話叫車平臺預(yù)約出租車時，其叫車語音可以在每臺出租車的播放器上同步播放，所有在乘客附近的出租車駕駛員都可以通過95128手機App搶單。

“為了給乘客創(chuàng)造便利、快捷、安全的打車體驗，我們規(guī)定，距離乘客超過兩公里的出租車不能參與搶單，否則會受到相應(yīng)處罰?！蹦详柺械缆愤\輸服務(wù)中心工作人員告訴記者，“你看，10月2日9時12分，解放廣場附近一位出租車駕駛員搶了位于信臣路一名乘客的預(yù)約單，距離遠遠超過了兩公里，受到了暫停平臺服務(wù)一周的處罰?！?/span>

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺建設(shè)之初，南陽市道路運輸服務(wù)中心就制定了詳細(xì)的平臺搶單規(guī)則和制度，充分發(fā)揮流程管理、環(huán)節(jié)控制的作用，制定完善的車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和違規(guī)處罰措施，在注冊使用95128叫車系統(tǒng)之前，將車輛終端GPS數(shù)據(jù)、駕駛員個人信息數(shù)據(jù)、所屬公司相關(guān)數(shù)據(jù)、乘客手機號碼與平臺進行對接，對駕駛員和乘客違約實行“零容忍”，用制度確保平臺健康穩(wěn)定發(fā)展，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象，保障司乘雙方合法權(quán)益。同時，將叫車平臺與市出租汽車監(jiān)管平臺對接，為處理乘客投訴，提供數(shù)據(jù)和證據(jù)支撐。

（南都晨報）