南陽：撥打95128 輕松叫來出租車

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺自2021年8月啟動以來，已累計接收有效訂單40余萬單，不僅有效緩南陽二手農機出租車百姓網解了乘客“叫車難”問題，而且為出租汽車經營者創(chuàng)造了直接經濟效益500余萬元，實現(xiàn)經濟效益、社會效益“雙提升”。

近日，記者撥打95128，體驗方便、快捷的電話叫車服務，滿滿都是獲得感、幸福感和安全感。

撥打95128 輕松叫來出租汽車

10月29日23時許，記者在中心城區(qū)北京大道與躬耕路交叉口附近撥打95128，說出了自己的位置，并報出了自己的目的地。約兩分鐘后，一輛出租車來到記者身邊，出租車駕駛員詢問記者是否通過95128電話叫車平臺預約服務，得到肯定答復后，這名出租車駕駛員讓記者上了車。

登車后，這名出租車駕駛員告訴記者：“我使用95128叫車系統(tǒng)已經1年多了，這個平臺很智能，能實現(xiàn)乘客和出租車司機的信息銜接，既方便了乘客，也增加了我們的業(yè)務量。上個月，我通過該平臺接單346單，占業(yè)務量的一半?！迸R下車時，記者按照打表金額向這名出租車駕駛員支付了費用，并向其詢問該平臺是否會額外收取費用，他表示沒有額外收費。

10月30日，記者來到南陽市道路運輸服務中心95128后臺指揮室，碩大的電子顯示屏實時顯示了中心城區(qū)1300余輛在線出租車的位置、狀態(tài)和行駛軌跡。南陽市道路運輸服務中心工作人員告訴南陽二手農機出租車百姓網記者：“通過與每輛出租車的衛(wèi)星定位車載設備連接，我們可以實時監(jiān)控每輛出租車的位置和服務狀態(tài)，給予乘客更加便利的服務。”

24小時服務 百姓出行更加便捷

據了解，南陽市出租汽車95128電話叫車平臺是南陽市道路運輸服務中心在河南省交通運輸廳和河南省運輸事業(yè)發(fā)展中心的指導下，在南陽市交通運輸局的支持下，立足南陽市出租汽車行業(yè)實際情況，為中心城區(qū)出租汽車量身打造的叫車平臺系統(tǒng)。

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺針對不同用戶群體，采取24小時約車電話、手機App、微信公眾號等多種約車渠道并行的約車模式，豐富了市民出行方式，滿足了不同受眾群體任意時間、任意方式的使用需求，引導駕駛員在特殊情況或極端天氣下重點保障平臺叫車乘客用車需求，通過乘車體驗擴大宣傳效果。

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺建設伊始，南陽市道路運輸服務中心總結其他地區(qū)叫車平臺建設經驗，克服電話由人工轉接后經后臺調度，用戶等車時間長、體驗感差，最終普及率低、流于形式的短板，采取科技手段，利用出租汽車車載衛(wèi)星定位終端設備功能，并線運行95128叫車系統(tǒng)，將95128司機端直接植入車載終端設備，利用車載終端接單，第一時間由系統(tǒng)機器人后臺自動將乘客電話錄音發(fā)送至單車語音播報系統(tǒng)，實現(xiàn)乘客與駕駛員的實時互動。

在運行過程中，95128叫車系統(tǒng)根據乘客和駕駛員的意見不斷優(yōu)化改造，增加一鍵回撥、手機顯示訂單等功能，避免了駕駛員行車過程中操作手機的潛在危險，解決了乘客、駕駛員不愿注冊、使用率低下等問題，開通短短3個月，日均接單量快速攀升至1000余單，總訂單量在全省名列前茅。

南陽二手農機出租車百姓網強化管理 乘車體驗全面提升

記者了解到，乘客在使用南陽市出租汽車95128電話叫車平臺預約出租車時，其叫車語音可以在每臺出租車的播放器上同步播放，所有在乘客附近的出租車駕駛員都可以通過95128手機App搶單。

“為了給乘客創(chuàng)造便利、快捷、安全的打車體驗，我們規(guī)定，距離乘客超過兩公里的出租車不能參與搶單，否則會受到相應處罰。”南陽市道路運輸服務中心工作人員告訴記者，“你看，10月2日9時12分，解放廣場附近一位出租車駕駛員搶了位于信臣路一名乘客的預約單，距離遠遠超過了兩公里，受到了暫停平臺服務一周的處罰?！?/span>

南陽市出租汽車95128電話叫車平臺建設之初，南陽市道路運輸服務中心就制定了詳細的平臺搶單規(guī)則和制度，充分發(fā)揮流程管理、環(huán)節(jié)控制的作用，制定完善的車輛準入標準和違規(guī)處罰措施，在注冊使用95128叫車系統(tǒng)之前，將車輛終端GPS數(shù)據、駕駛員個人信息數(shù)據、所屬公司相關數(shù)據、乘客手機號碼與平臺進行對接，對駕駛員和乘客違約實行“零容忍”，用制度確保平臺健康穩(wěn)定發(fā)展，杜絕各類違規(guī)現(xiàn)象，保障司乘雙方合法權益。同時，將叫車平臺與市出租汽車監(jiān)管平臺對接，為處理乘客投訴，提供數(shù)據和證據支撐。

（南都晨報）