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　　“三夏”服務(wù)探秘

第一次聽說“三夏”麥?zhǔn)?，知道“麥客”這個職業(yè)，是在《舌尖上的中國》節(jié)目。而2015年記者終于有幸深入山東、河北兩省，親歷了“三夏”麥?zhǔn)铡?/p>

為期1周的采訪，讓記者真實地感受到了什么叫做“龍口奪糧”的緊迫，什么叫做“早上三點半，晚上看不見，地里三頓飯”的忙碌。尤其是在中原先后發(fā)生了幾起麥田起火事故后，麥?zhǔn)展ぷ骶妥兊酶泳o迫了。

2015年6月9日，記者與玉柴通機動力事業(yè)部副經(jīng)理李春一同來到山東菏澤進行采訪。一路上看到高速公路兩邊的麥田已經(jīng)零星開始收獲。

李春告訴記者，玉柴山東菏澤服務(wù)站是魯西南地區(qū)最大的服務(wù)站，菏澤周邊的一區(qū)八縣的服務(wù)都?xì)w該站負(fù)責(zé)，該站在王永昌站長的帶領(lǐng)下，已連續(xù)兩年獲得“服務(wù)特優(yōu)站”稱號。“采訪他，就算你找對人了。”李春笑言道。

老王的記事本

見到老王時，他上身穿一件帶有玉柴logo的純棉白體恤，下身著一條紗料的舊西褲，腳蹬一雙已經(jīng)磨得起毛的網(wǎng)面休閑鞋，離老遠(yuǎn)笑著伸出手來歡迎我們。

老王正在打電話分配維修任務(wù)

雖然他帶著眼鏡，很有一副工程師的模樣，但是厚實的手掌上來就握的我生疼，后來我的猜想得到了證實，老王修了半輩子發(fā)動機，所以他手上的力道才如此了得。

老王就是玉柴菏澤服務(wù)站的站長王永昌，之所以叫他老王，一方面是幾天的采訪下來，記者跟他已經(jīng)很熟絡(luò)，另一方面是他對待工作的熱情令人欽佩、尊敬。說起他對待工作的態(tài)度，還要從他手里的記事本說起。

老王正在接聽報修電話

菏澤地區(qū)是山東的小麥主產(chǎn)區(qū)，每年6月初小麥就陸續(xù)開鐮收割。記者采訪老王時，正值“三夏”期間，這段時間可把他忙壞了。他把服務(wù)站的座機號綁定到手機上，記事本和兩部手機他也是每天必帶。這樣，無論身在何處，都可以第一時間接到報修電話，同時在筆記本上記下報修用戶的信息。

老王告訴記者，收割機是一種比較特殊的農(nóng)機，每年作業(yè)時間集中，不跨區(qū)也就十來天的作業(yè)時間；而且作業(yè)環(huán)境惡劣、氣溫高，粉塵、麥芒極容易堵塞散熱器導(dǎo)致發(fā)動機開鍋；最重要的是作業(yè)強度大，用戶往往采取白天作業(yè)、夜間轉(zhuǎn)移，歇人不歇機的作業(yè)方式，使得發(fā)動機天天超負(fù)荷運轉(zhuǎn)。

“每年這半個月，是麥客和農(nóng)民最需要我們的時候，我們必須要保證服務(wù)好每一位用戶，而且要及時?！闭f著，老王把記在本上的報修任務(wù)通過打電話分配下去。

像老王這樣兢兢業(yè)業(yè)地奉獻在麥?zhǔn)找痪€的服務(wù)站長有很多。他們自身有著豐富的專業(yè)技能，而且從事農(nóng)機服務(wù)多年，非常了解機手的想法，急機手所急?！稗r(nóng)機人9大苦”更是被他們受盡。在他們的帶領(lǐng)下，各個服務(wù)小分隊也是斗志昂揚地奮戰(zhàn)在田間地頭。

“連軸轉(zhuǎn)”的趙立國和他的兄弟

趙立國是老王手下的得力干將。不到30歲的趙立國，已經(jīng)有著十多年的發(fā)動機維修經(jīng)驗了。2015年三夏期間，他帶領(lǐng)一個18歲的小伙子組成一個服務(wù)小分隊，駕駛一輛江淮輕卡，奔波在菏澤地區(qū)的麥?zhǔn)宅F(xiàn)場。

機主激動地握住了趙立國的手，表示感謝

初識趙立國，他顯得很拘謹(jǐn)，并不愿意多談，滿臉滿手滿身都是機油的污跡，卻難掩他的幾分帥氣。再次和他聊天已經(jīng)是凌晨時分，他和他的小兄弟正在一臺谷王收割機上卸載發(fā)動機。從擰下第一個螺母到整個發(fā)動機拆下來也就半個多小時。

正在夜修機器的18歲小伙徐明

“昨天我只睡了4個小時，已經(jīng)連續(xù)幾天連軸轉(zhuǎn)了。沒有辦法，農(nóng)民買收割機是一種致富的工具，麥?zhǔn)掌陂g都希望機器不出故障，或者出了故障能及時修復(fù)。我們非常能體會農(nóng)戶的急切心理。干完一個活，馬上跑去下一個活。” 采訪期間趙立國告訴記者。

在狹小空間拆卸發(fā)動機的趙立國

工作人員正在商討維修方案，機手感激地送來飲料

雖然趙立國和他的小兄弟對待工作都是 “蠻拼的”，但他們似乎并不希望媒體過度贊美他的工作，他很樸實地告訴記者：“這就是我們的工作，每年就這個月最累，修大卡車、貨車的活都往后安排，能為農(nóng)戶及時解決問題，看到用戶滿意的笑容以及月底拿到豐厚獎金的時候才是我最幸福的時候?！?/p>

怎樣能做好服務(wù)？

截至6月18日,山東省菏澤市920萬畝小麥?zhǔn)斋@已經(jīng)全部結(jié)束,其中聯(lián)合機收作業(yè)916.54萬畝,聯(lián)合機收率達(dá)99.6%；玉米已播種723萬畝,機播率達(dá)98.9%。整個“三夏”期間不過半個月，玉柴保障了該地區(qū)配備其發(fā)動機的如此多主機能夠順利作業(yè)，他們靠的是什么？僅僅是“蠻拼的”服務(wù)人員么？

服務(wù)人員正在田間地頭吊裝發(fā)動機

兵法有云，三軍未動糧草先行。原來，玉柴在2015年“三夏”麥?zhǔn)者€未啟動之時，就結(jié)合往年的麥?zhǔn)涨闆r，盡早部署、周密安排，提前拉開了“三夏”麥?zhǔn)蘸笄诒Ｐl(wèi)戰(zhàn)的序幕。

據(jù)王永昌介紹，2015年3月初至5月末期間，該服務(wù)站就派出了服務(wù)骨干走訪各地的農(nóng)機公司、經(jīng)銷商及收割機大戶，向機手、用戶派發(fā)了發(fā)動機維修保養(yǎng)宣傳彩頁及《玉柴2015年夏收服務(wù)通訊錄》，并根據(jù)農(nóng)機公司、經(jīng)銷商需求安排技術(shù)人員對農(nóng)機手進行了培訓(xùn)。

其次是做好配件保障準(zhǔn)備。從2015年4月底開始，玉柴根據(jù)市場保有量及各種機型特點投放了3 000萬元配件到全國各個服務(wù)站或服務(wù)點。玉柴菏澤服務(wù)站總經(jīng)理毛曉立告訴記者，“麥?zhǔn)掌陂g，玉柴僅在我們服務(wù)點儲備的各類配件就達(dá)到180萬元，其中有32萬元的配件是新近調(diào)撥的，就是要保證麥?zhǔn)掌陂g，所有配件能第一時間供給。”