2010年全國農機質量投訴工作培訓班舉辦 　　為提高對農機質量投訴監(jiān)督工作的認識，增強投訴監(jiān)督工作人員的業(yè)務能力，進一步規(guī)范農機質量投訴處理工作，推進我國農機質量投訴監(jiān)督工作健康發(fā)展。8月1日，農業(yè)部農業(yè)機械試驗鑒定總站在福建省廈門市舉辦了“2010年全國農機質量投訴工作培訓班”。農業(yè)部農業(yè)機械試驗鑒定總站站長劉敏、副站長朱良，福建省農業(yè)機械管理局高咸周局長，福建省農業(yè)機械鑒定推廣總站黃宏源站長以及來自28個?。ㄗ灾螀^(qū)、市）農機質量投訴監(jiān)督機構負責人共60余人出席了培訓班開班式。

　　劉敏站長在培訓班上做了重要講話，強調了舉辦農機質量投訴工作培訓的重要目的，并對做好農機質量投訴監(jiān)督工作提出了四點要求：一是積極爭取各級農機行政管理部門的重視和支持；二是進一步健全完善農機質量投訴監(jiān)督組織體系；三是抓緊完善相關的規(guī)章制度；四是盡快落實“四有”，做到有機構、有人員、有制度、有經費。劉敏站長還指出，各級農機質量投訴監(jiān)督機構要高度重視農機質量投訴，科學、合理、規(guī)范的開展工作，為我國農機化的中心工作發(fā)揮應有的作用。

　　朱良副站長在培訓班上做了《重視投訴，強化監(jiān)督，推進我國農機質量投訴監(jiān)督工作健康發(fā)展》的主題發(fā)言。他指出，近幾年我國農機質量投訴監(jiān)督工作取得了良好的成績：一是農機質量投訴監(jiān)督工作職能進一步得到強化；二是農機質量投訴監(jiān)督體系基本建立；三是農機質量投訴監(jiān)督工作開展卓有成效；四是農機質量投訴監(jiān)督工作進一步規(guī)范化。同時朱良副站長也指出，目前投訴監(jiān)督工作在組織管理、機構運行、工作人員和業(yè)務能力等方面還存在一定的問題，必須盡快加以改進。最后朱良副站長對今后農機質量投訴監(jiān)督工作應突出抓好的五方面工作進行了具體部署：一是要繼續(xù)強化農機質量投訴監(jiān)督體系建設；二是要堅決貫徹落實信息上報制度；三是要建立重大農機質量投訴應急預案；四是要進一步加強投訴工作人員培訓，提高人員素質，強化業(yè)務能力；五是要進一步推進農機質量投訴監(jiān)督工作制度化和規(guī)范化。

　　培訓班還就投訴受理、處理工作和新研發(fā)的《農業(yè)機械質量投訴工作信息管理系統(tǒng)》進行了詳細的講解和應用操作演示，同時對信息報送的內容、時間提出了明確的要求。通過講解培訓，統(tǒng)一了認識，明確了農機質量投訴受理和處理的基本原則、流程，規(guī)范了處理程序，確保規(guī)范地開展工作?！掇r業(yè)機械質量投訴工作信息管理系統(tǒng)》的應用，能夠隨時接收農機戶投訴，簡化了投訴受理、處理工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；同時該系統(tǒng)可以實現(xiàn)投訴信息的跟蹤管理、科學地統(tǒng)計分析和信息自動上報。系統(tǒng)的推廣應用可為各級農機行政主管部門進行決策提供依據(jù)。

　　江蘇常發(fā)集團廖漢平同志就新《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的條款結合案例進行了詳細解讀，并就投訴處理中的方法和技巧進行了說明。

　　培訓班還對《<農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法>實施細則》進行了研討，征求了全國各投訴監(jiān)督機構培訓代表的意見和建議。對參加培訓的學員進行了統(tǒng)一考試，并為考試合格者頒發(fā)了結業(yè)證書。

　　本次培訓班的舉辦，適逢全國農機化系統(tǒng)宣傳貫徹落實國務院《關于促進農業(yè)機械化和農機工業(yè)又好又快發(fā)展的意見》，是農機質量投訴監(jiān)督部門貫徹落實國務院意見的重要舉措，也是進一步落實《農業(yè)機械質量投訴監(jiān)督管理辦法》的實際行動，為我國農機質量投訴監(jiān)督工作健康發(fā)展打下了堅實的基礎。